CRM/포인트 — 전환과 크로스셀링을 설계한다

고객이 한 번 방문하는 것으로 끝나지 않고 좋은 선택을 이어가게 하는 게 숙제예요.

CRM으로 모요를 다시 찾게 하는 전환 장치를 만들고, 포인트·쿠폰 시스템을 직접 설계하고 운영해요.

데이터로 굴러가는 구조를 처음부터 설계하면서, 고객이 자연스럽게 다음 상품까지 이어지게 하는 역할이에요.

인터넷+α — 접수를 넘어, 결합까지 끝까지 해결한다

통신 고객 대부분은 ‘결합’으로 묶여 있는데, 정작 그 결합을 한 번에 풀어주는 곳이 없어요.

모요는 접수만 넘기고 끝나던 인터넷을, 결합까지 끝까지 해결하는 방식으로 바꾸고 있어요.

인터넷 시장은 건당 가치가 몇 배로 커지는, 사실상 새로운 사업이에요.

AI 상담 시스템 — 복잡한 통신을 AI가 대신 풀어준다

통신 상품은 복잡해서 결국 사람이 붙어 설명해야 전환이 일어나요.

고객 데이터를 기반으로 상황을 파악하고, 단독·결합 상품까지 알아서 추천하는 AI 상담 시스템을 만드는 역할이에요.

장기적으로는 상담부터 매칭까지 AI가 다 해결하는 그림을 그리는, 모요의 다음 축이 될 작업이에요.