우리 팀을 소개할게요

1. 모요 CS팀은 고객의 문의를 단순히 응대하는 것을 넘어, 고객이 겪는 문제를 해결하고 더 좋은 서비스 경험을 만드는 것을 목표로 일해요.
2. 고객을 모요의 찐팬으로 만드는 것을 목표로 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력해요.
3. 어렵고 복잡한 통신 정보를 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 전달하고, 고객의 문제를 친절하고 빠르게 해결해요.
4. 상담 과정에서 발견한 고객의 불편과 서비스 이슈를 제품 조직에 전달하고, 더 나은 서비스로 개선될 수 있도록 함께 고민해요.
5. 고객과 가장 가까운 곳에서 발견한 다양한 의견과 문제를 모요의 중요한 고객 경험 데이터로 만들어가요.

합류하면 이런 문제를 해결해요

1. 채팅 및 유선으로 인입되는 고객 문의를 정확하게 파악하고 고객의 문제를 해결해요.
2. 요금제, 휴대폰 구매 및 개통 등 모요 서비스 이용 과정에서 발생하는 다양한 문의를 안내해요.
3. 상담 과정에서 발견한 오류 및 서비스 이슈를 유관 부서에 전달하고 해결될 수 있도록 협업해요.
4. 반복적으로 발생하는 문의와 고객의 불편을 발견하고, 상담 프로세스와 서비스가 더 나아질 수 있도록 의견을 제안해요.

모요와 함께해요

이런 분을 찾고 있어요

1. 유선 및 채팅 고객상담 업무 경험이 1년 이상인 분
2. 어렵고 복잡한 정보를 고객의 눈높이에 맞춰 글과 말로 쉽게 설명할 수 있는 분
3. 고객의 불편과 어려움에 공감하고, 문제를 해결하는 과정에서 보람을 느끼는 분
4. 새로운 서비스와 업무 방식을 빠르게 익히고 변화에 유연하게 적응할 수 있는 분
5. 맡은 업무를 끝까지 책임감 있게 수행하고 꼼꼼하게 처리할 수 있는 분

이런 분이면 더 좋아요

1. 통신사, 알뜰폰(MVNO), 휴대폰 판매·개통 등 통신 업계 관련 상담 경험이 있는 분
2. Notion, 채널톡 등 다양한 업무 및 상담 툴을 활용해본 분
3. 상담 과정에서 고객의 불편을 발견하고 업무나 서비스 개선으로 연결해본 분

이런 조건으로 함께해요

* 아래 내용을 꼭 꼼꼼히 확인해주세요!

1. 고용형태 : 계약직
2. 계약기간 : 1년
3. 시용기간 : 3개월(만근 시 급여 100% 지급)
4. 급여 : 기본급 연 3,100만원 + 근속수당
5. 근속수당
6. 7~12개월: 월 10만원
7. 13~18개월: 월 15만원
8. 19~24개월: 월 20만원
9. 1년 차 총 급여 약 3,160만원 / 2년 차 약 3,310만원
10. 근무시간 : 기본 평일 09:00~18:00
11. 입사 후 약 1개월의 교육기간에는 10:00~19:00로 근무해요.
12. 교육 이후 운영 상황에 따라 11:00~20:00 로테이션 근무가 발생할 수 있어요.
13. 근무형태: 입사 후 3개월간 오피스 근무 후 재택근무를 병행해요.
14. 주 1회 오피스 출근을 기본으로 하며, 교육·미팅 등 업무상 필요한 경우 추가 출근이 발생할 수 있어요.

합류 여정

서류 전형 → 직무 인터뷰 → 컬쳐 인터뷰 → 최종 합격

1. 채용 상황에 따라 전형 절차가 변경되거나 일부 생략될 수 있으며, 서류 전형 결과는 개별적으로 안내드려요.
2. 국가유공자 예우 및 지원에 관한 법률에 의거 취업 보호 대상자 및 장애인은 관련 법규에 따라 우대합니다.
3. 제출 서류는 후보자의 채용 여부 확정일 이후 1년 동안 보관하고 이후 파기합니다.
4. 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견 시 즉시 영입 절차가 중단/취소될 수 있습니다.
5. 채용서류 반환에 대한 자세한 내용은 공지사항에서 확인 부탁드립니다.
6. 3개월의 probation period(시용기간)가 있어요.

혜택 및 복지

* 아래 내용을 꼭 꼼꼼히 확인해주세요!

＜ 최신 장비와 오피스 ＞

1. 사무실은 강남역 5번출구에서 도보로 3분 이내에 있어요
2. 최신 노트북(Window) 및 주변 기기(마우스, 키보드 등)를 지원해요.
3. 허먼밀러 의자, 모션데스크, 4K UHD 모니터를 기본 지원해요

＜든든한 식사와 간식＞

1. 점심 식대 1일 15,000원(실비)을 지원해요.
2. 2시간 초과 야근 시 저녁 식대를 지원해요. (야근은 거의 발생하지 않아요.)
3. 프리미엄 원두 커피를 무제한으로 제공해요.
4. 팀원이 원하는 다양한 간식도 제공해요.

＜성장과 건강을 위한 지원＞

1. 업무 관련 교육이나 외부 컨퍼런스 및 세미나의 참가비를 지원해요.
2. 업무에 필요한 도서는 적극적으로 지원해요.
3. 아웃스탠딩 등 콘텐츠 구독을 지원해요.
4. 매년 건강검진을 지원해요.